Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – VorelliHome

1. Droit de rétractation (14 jours sans justification)

Conformément aux pratiques applicables au commerce électronique international, les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.

Durant cette période, vous pouvez demander le retour d’un article sans obligation de fournir un motif.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage complet afin de garantir l’éligibilité au remboursement.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Produit non utilisé, non endommagé et complet
  • Emballage d’origine conservé dans la mesure du possible
  • Demande de retour effectuée avant l’expiration du délai de 14 jours
  • Preuve d’achat valide (numéro de commande)

Les articles incomplets, endommagés ou présentant une utilisation excessive peuvent ne pas être éligibles à un remboursement intégral.

3. Procédure de remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement est traité selon le calendrier suivant :

  • Délai de traitement du remboursement : 3 à 7 jours ouvrables
  • Délai d’apparition sur le compte client : 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires, selon le mode de paiement et l’établissement bancaire

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

4. Articles non retournables (le cas échéant)

Pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de logistique, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf en cas de défaut avéré ou erreur de préparation.

Dans ce cas, ces conditions seront clairement indiquées sur la fiche produit concernée.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect, le client est invité à nous contacter rapidement avec des preuves (photos ou vidéos).

Après vérification, VorelliHome proposera selon le cas :

  • un remplacement du produit
  • un remboursement intégral
  • ou une solution alternative adaptée

6. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Contact service client

Pour toute demande liée à un retour ou remboursement, veuillez contacter notre service client :

VorelliHome
Adresse : 8108 SAGAMORE RD, LEAWOOD, KS 66206, USA
Email : wholesalehelp@vorellihome.com
Téléphone : +1 (316) 073-9101

Horaires du service client :
Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00 (heure locale US)