politique d'annulation de commande

Conditions d’annulation de commande – VorelliHome

1. Principe général d’annulation

VorelliHome permet à ses clients de modifier ou d’annuler une commande dans un cadre simple et transparent.
L’annulation est possible tant que la commande n’a pas été prise en charge par l’entrepôt ou transmise au transporteur pour expédition.

Dès que le processus logistique est engagé, la commande est considérée comme en cours de traitement et ne peut plus être annulée via le système standard.

2. Annulation avant expédition (annulation gratuite)

Toute demande d’annulation effectuée avant l’expédition du colis est acceptée sans frais.

Dans ce cas :

  • la commande est stoppée dans le système
  • le paiement est entièrement remboursé
  • aucun frais administratif n’est appliqué

C’est la seule période durant laquelle une annulation sans contrainte est garantie.

3. Annulation après expédition

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Le client peut toutefois :

  • refuser le colis à la livraison
  • ou exercer son droit de rétractation après réception (14 jours)

Les conditions de retour standards s’appliquent dans ce cas.

4. Traitement des remboursements

Lorsque l’annulation est validée avant expédition :

  • Traitement interne : 3 à 7 jours ouvrables
  • Délai bancaire : 5 à 10 jours ouvrables

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

5. Cas particuliers

Une commande peut être annulée par VorelliHome dans les cas suivants :

  • suspicion de fraude ou paiement non autorisé
  • erreur de prix ou de stock
  • incohérence des informations client

Le client est informé et remboursé intégralement si paiement effectué.

6. Demande d’annulation

Toute demande doit inclure :

  • numéro de commande
  • nom du client
  • email utilisé

Les demandes incomplètes peuvent rallonger le traitement.

7. Coordonnées officielles

VorelliHome
Adresse : 8108 SAGAMORE RD, LEAWOOD, KS 66206, USA
Email : wholesalehelp@vorellihome.com
Téléphone : +1 (316) 073-9101

Horaires du service client :
Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00 (heure locale USA)