Procédures de gestion des dommages liés au transport

Procédure de gestion des dommages liés au transport – VorelliHome

1. Objectif et champ d’application

Chez VorelliHome, chaque commande est préparée avec soin afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions.
Cependant, dans le cadre du transport international, des incidents indépendants de notre contrôle peuvent parfois survenir.

Cette page décrit la procédure à suivre en cas de produit endommagé lors de la livraison afin d’assurer un traitement rapide, structuré et équitable.

2. Vérification à la réception du colis

Lors de la livraison, il est fortement recommandé de procéder à une vérification visuelle immédiate du colis avant acceptation.

En cas de signe apparent de dommage :

emballage déchiré, écrasé ou ouvert
pièces manquantes visibles
choc ou casse détectable

Le client doit, si possible, signaler l’anomalie directement au transporteur au moment de la réception.

3. Déclaration de dommage

Toute réclamation liée à un dommage de transport doit être effectuée dans un délai raisonnable après réception.

Le client est invité à fournir les éléments suivants :

numéro de commande
photos du colis extérieur
photos du produit endommagé
description claire du problème constaté

Ces informations permettent une analyse rapide et précise du dossier.

4. Analyse et traitement du dossier

Une fois la réclamation reçue, VorelliHome procède à une évaluation du cas.

Selon la situation, plusieurs solutions peuvent être proposées :

remplacement partiel ou total du produit
envoi de pièces de rechange
remboursement intégral ou partiel
solution alternative adaptée au produit concerné

Chaque dossier est traité individuellement afin de garantir une réponse appropriée.

5. Délais de traitement

Le traitement des demandes de dommages suit généralement les étapes suivantes :

analyse initiale : 1 à 3 jours ouvrables
réponse et proposition de solution : variable selon le cas
mise en œuvre : selon logistique disponible

Les délais peuvent varier en fonction de la complexité du dossier.

6. Conditions de responsabilité

Les dommages constatés doivent être signalés rapidement afin de permettre une prise en charge efficace.

VorelliHome ne peut être tenu responsable des dommages non déclarés dans un délai raisonnable après réception, ou résultant d’une mauvaise manipulation après livraison.