Instructions de réception des marchandises – VorelliHome

1. Objectif de la page

Cette page a été conçue pour guider les clients lors de la réception de leurs commandes VorelliHome.
Elle définit les bonnes pratiques à adopter au moment de la livraison afin de garantir une vérification correcte du colis et une gestion efficace en cas d’anomalie.

Une attention particulière portée à cette étape permet d’assurer un traitement rapide en cas de problème constaté.

2. Vérification du colis à la livraison

Au moment de la réception, il est recommandé d’inspecter visuellement l’état extérieur du colis avant de confirmer la livraison.

Le client doit prêter attention aux éléments suivants :

• emballage endommagé, perforé ou écrasé
• traces visibles de choc ou d’ouverture
• absence apparente de pièces ou accessoires
• bruit inhabituel lors de la manipulation du colis

Si une anomalie est constatée, il est conseillé de le signaler immédiatement au transporteur si cela est possible.

3. Acceptation avec réserve

En cas de doute sur l’état du colis, le client peut accepter la livraison avec réserve auprès du transporteur.

Cette mention permet de faciliter le traitement d’une éventuelle réclamation ultérieure et constitue une preuve utile en cas de dommage constaté après ouverture.

4. Ouverture et inspection du produit

Après réception, le colis doit être ouvert avec précaution afin d’éviter tout dommage supplémentaire.

Il est recommandé de vérifier :

• l’intégrité des pièces principales
• la présence de tous les éléments et accessoires
• l’absence de casse ou de défaut visible
• la conformité du produit avec la commande

Toute anomalie doit être documentée dès constatation.

5. Signalement des problèmes

En cas de produit endommagé ou non conforme, le client doit contacter le service client dans un délai raisonnable après réception.

Les informations suivantes sont nécessaires :

• numéro de commande
• photos du colis et du produit
• description détaillée du problème rencontré

Ces éléments permettent un traitement rapide et précis du dossier.

6. Responsabilités après livraison

Une fois le colis livré et accepté sans réserve, la responsabilité du transporteur ou du vendeur peut être limitée en fonction des circonstances.

Toute dégradation survenue après utilisation ou manipulation incorrecte ne peut être prise en charge.

7. Assistance client

Notre équipe reste disponible pour accompagner les clients en cas de difficulté lors de la réception ou de l’inspection des produits.

8. Coordonnées officielles

VorelliHome
Adresse : 8108 SAGAMORE RD, LEAWOOD, KS 66206, USA
Email : wholesalehelp@vorellihome.com
Téléphone : +1 (316) 073-9101

Horaires du service client :
Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00 (heure locale USA)