Suivi de commande

Suivi de commande – VorelliHome

1. Objectif du suivi de commande

VorelliHome met à disposition un système de suivi permettant aux clients de vérifier l’évolution de leur commande à chaque étape logistique.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est attribué afin de garantir une visibilité complète sur le transport jusqu’à la livraison.

Ce dispositif vise à assurer une transparence continue entre l’expédition et la réception finale du colis.

2. Disponibilité des informations de suivi

Le numéro de suivi est généralement activé dès la prise en charge du colis par le transporteur.
Dans certains cas, un délai de mise à jour peut être observé avant l’affichage des premières informations.

Les étapes principales visibles incluent généralement :

confirmation d’expédition
prise en charge par le transporteur
transit logistique
arrivée dans le pays de destination
livraison finale

3. Comment suivre votre commande

Pour suivre un colis, le client doit utiliser le numéro de suivi communiqué par e-mail après expédition.

Les informations peuvent être consultées directement via le site du transporteur associé à la livraison.
Il est recommandé de vérifier régulièrement les mises à jour.

4. Délais de mise à jour

Les données de suivi ne sont pas toujours mises à jour en temps réel.
Un délai de 24 à 72 heures peut être nécessaire entre deux étapes, notamment lors des phases de transit international.

Ce fonctionnement est normal dans le cadre des expéditions transfrontalières.

5. Colis retardé ou absence de mise à jour

Si aucune évolution du suivi n’est observée pendant une période prolongée, le client est invité à contacter notre service client.

Causes possibles :

délai logistique prolongé
contrôle douanier
incident de transport
erreur de scan du transporteur

6. Colis marqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique une livraison alors que le colis n’a pas été réceptionné, il est recommandé de vérifier :

l’adresse de livraison
les alentours du lieu de livraison
les personnes ayant pu réceptionner le colis

Si le problème persiste, une enquête peut être ouverte auprès du transporteur.

7. Responsabilité du transport

VorelliHome travaille avec des partenaires logistiques indépendants.
Une fois la commande remise au transporteur, la responsabilité de la livraison relève du service de transport concerné.

Nous restons néanmoins disponibles pour accompagner toute réclamation.